Le service SVP d'âme est une solution basée sur le WEB intuitive de support technique qui peut répondre aux nécessités des groupes de support technique manageant des milliers d'usagers aux sites multiples. Aucun logiciel supplémentaire n'est exigé pour des usagers ou des techniciens au delà d'un web browser.

Le service SVP d'âme permet à des groupes de support technique de configurer des types et des emplacements de problème, et de manager des moyens, des usagers et des ordres d'achat. Les usagers peuvent signaler des problèmes par l'intermédiaire de l'âme ou de l'email. La logique d'affaires d'application détermine quel technicien ou groupe est affecté à un billet neuf basé sur l'emplacement, le type de problème et le chargement de billet.

Le module d'enregistrement produit des cartes en temps réel, ainsi vous savez toujours vos techniciens exécutent, ou qui supportent des emplacements ont besoin d'aide. Les états détaillés de l'information et de moyens de billet de fonction sont procurables en tant que le pdf dynamiquement rendu ou fichiers texte séparés par languette. Le module de Foire Aux Questions supporte une liste de FAQ et une pièce d'assemblage explorables et classées par catégorie de dossier, tout par des interfaces du logiciel de navigation simples.

En plus de rédiger des états de problème et de rechercher la liste de FAQ, les usagers peuvent surveiller le progrès de leurs demandes de fonction, mettre à jour leur information de fonction et voir comment un problème est resolved. Tous les états, mises à jour et annulations de problème sont automatiquement envoyés au technicien et à l'usager corrects. Les techniciens peuvent également voir les billets ordonnancés par l'intermédiaire de la souscription iCal dynamiquement produite ou du calendrier integrated.

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Caractéristiques de « service SVP d'âme » :

· Interface Web 100% - le service SVP d'âme comporte une surface adjacente tabulée intuitive, facile à utiliser, graphique. Administrateurs, techniciens, et besoins des clients seulement un web browser d'utiliser l'application. L'accès distant de n'importe quel emplacement est possible par n'importe qui avec une connexion internet et un web browser, indépendamment de la plate-forme.
· Technologie en travers de plate-forme - le service SVP d'âme offre des outils de montage pour le serveur Mac OS X, le serveur du Windows 2000 /NT/XP/2003/2005, le Linux, et le Solaris. Puisque son écrit en Java, le service SVP d'âme fonctionne sur n'importe quel serveur avec Java 5 monté (compris dans des outils de montage de Windows et de Linux). D'un point de vue de clients, les utilisateurs ont besoin seulement d'un web browser pour utiliser la solution ; applet, bavure, ou d'autres connexions n'ont pas exigé.
· Partie postérieure de base de données - avec son serveur integrated de FrontBase sur le Mac OS X et le Windows, le service SVP d'âme s'assure que toute votre information est en toute sécurité stockée dans une base de données relationnelle fournissant une partie postérieure robuste pour traiter vos besoins croissants. Nous offrons également le Serveur SQL 2000/2005 de support pour microsoft, le MySQL 5, le PostrgreSQL, l'Oracle 8i/9i et l'OpenBase.
· Classement par ordre de priorité de demande d'aide - le service SVP d'âme emploie la logique intelligente d'affaires pour déterminer quel technicien est affecté à un billet neuf. Using une combinaison d'emplacement, technique-régler, programme de travail et équilibrage de charge, vous obtenez toujours la bonne technologie pour la fonction. Grouper les divers emplacements et services pour permettre le rail des demandes des entités séparées dans votre organisme d'être centralement managé. Des fonctions peuvent également être affectées à un gisement de groupe de technologie, ainsi vos techniciens peuvent sélectionner des fonctions pendant qu'ils deviennent procurables.
· Demande et auto-assistance d'usager - les usagers ont une surface adjacente simple pour soumettre des demandes, voir des mises à jour sur des demandes précédentes, et individu-servent avec notre knowledge base de FAQ. Les mises à jour de forme de demande d'aide dynamiquement en tant qu'utilisateur définit quel type de demande d'aide elles soumettent. Des inducteurs faits sur commande, sous forme de zones de texte, les menus instantanés, boutons radios ou cases à cocher, sont manifestés dynamiquement ont basé sur le type de problème choisi par l'utilisateur d'usager.
· Présentation basée par email et mise à jour - des demandes d'aide peuvent être soumises par l'intermédiaire de l'email à un ou plusieurs email address spécifiques. Des comptes e-mail de service SVP sont surveillés par l'application, avec les messages neufs employés pour produire automatiquement des billets (pièces d'assemblage y compris). Des demandes peuvent être mises à jour par l'email pour ajouter des notes, pour changer le mode, pour fixer des dossiers et pour attribuer à nouveau un technicien.
· Capacités de recherche - suivre efficacement vos usagers, billets, moyens, ordres d'achat, et FAQ avec la fonctionnalité inhérente de recherche de services SVP d'âme. Sauvegarder les requêtes complexes de recherche pour effectuer trouver les informations importantes plus faciles et plus rapidement que jamais.
· Gestion de patrimoine - manager le matériel et le logiciel et les usagers qu'elles sont affectées à ; établir les rapports de parent/enfant entre les moyens pour effectuer les suivre une rupture. Écrire l'information d'ordre d'achat pour vos moyens et laisser le service SVP d'âme prévoir la garantie et louer des dates de la fin. Définir les types de moyens, mode, les emplacements, constructeurs et modèle pour le rail simple.
· États de rendement - en tant qu'administrateur de service SVP, votre fonction dépend d'obtenir des demandes d'utilisateur traitées en temps opportun. Avec les outils de reporting graphiques robustes de services SVP d'âme, vous connaîtrez toujours comment vos techniciens exécutent, que les emplacements ou les propriétaires ont besoin d'aide supplémentaire, caractéristique de facturation en temps réel, et quels types de problème entraînent la plupart d'ennui.
· LDAP et synchronisation de Répertoire actif - ordonnancer les synchronisations automatiques à votre répertoire ou AD léger, alors utiliser le service SVP d'âme pour authentifier des usagers et l'information de contact d'usager de consultation. Avec la connectivité inhérente pour le Répertoire actif normal de LDAP et de Microsofts, le service SVP d'âme intègre sans joint dans vos companys l'infrastructure IT.
· Knowledge base de FAQ - la fonctionnalité de base de connaissances est établie dans le service SVP d'âme, facilitant la création d'un expansible, la base de données interrogeable des demandes de terrain communal et leurs définitions procurables pour le service par des usagers, des techniciens, et des administrateurs. Fixer un ou plusieurs dossiers à chaque FAQ pour effectuer la connaissance partageant bien plus puissant.
· intégration iCalendar - surveiller vos échéances de billet et heures ordonnancées de travail using des pommes iCal sur le Mac OS X, les perspectives 2007 ou l'application de calendrier de Mozilla.org s. Souscrire aux calendriers pour un technicien particulier, le groupe de technologie, ou une requête sauvegardée pour la souplesse éventuelle. L'information complète de billet est procurable dans chaque domaine de notes d'entrys de calendrier.
· Alertes par e-mail - le service SVP d'âme maintient tous vos techniciens et usagers à jour avec des alertes par e-mail. Tous les billets et mises à jour neufs de billet peuvent être envoyés aux bénéficiaires appropriés. Des techniciens et le management peuvent être alertés quand des fonctions ont été laissées non réprimées, non affectées ou inachevées pendant une période de temps spécifique.
· Exportations de rétablissement et de feuille multizones de pdf - l'âme est une méthode en travers idéale de plate-forme pour fournir l'information dynamique, mais pour l'impression, elle laisse beaucoup à désirer. Weve a intégré le rétablissement en temps réel de pdf dans le service SVP d'âme pour effectuer l'impression et l'envoi par courrier électronique des listes de demande d'aide, des états de rendement et de l'information de moyens une belle expérience. Tous ces organes peuvent également être téléchargés en tant que fichiers texte délimités par languette parfaits pour manipuler dans votre application préférée de feuille multizones.
· En affichant et en facturant - suivre le temps de déplacement de travail et, alors produire des quotations instantanées ou des factures de pdf. Des factures peuvent être téléchargées par les usagers montrés juste de l'âme ! Savoir votre mode de facturation en temps réel avec des options puissantes d'enregistrement, ou télécharger les résultats d'état comme dossiers d'Excel pour davantage de manipulation.

Conditions :

· Plaque d'immatriculation de déploiement de WebObjects
· Serveur : Serveur Mac OS X, Win2000/2003, Linux, Solaris 8
· Un des systèmes suivants de RDBM : FrontBase (compris), OpenBase, MySQL, Serveur SQL 2000, Oracle 8/9i/10g
· Usager : Safari, C.-À-D. 5, Mozilla/Firebird/Camino/Netscape 6 ou OmniWeb 5.

Limitations :

· Essai de 30 jours.

Modifications de version préalable

· Ajouté : Usagers d'email d'option quand le mot de passe est remis à l'état initial.
· Fixe : Des états de facturation et de composante devraient être maintenant compris avec succès comme pièces d'assemblage dans des états ordonnancés.
· Fixe : Le bouton de sauvegarde dans les préférences > le général > les logarithmes naturels.
· Ajouté : Vérifier et dépose automatique des dossiers cachés de choc dans les dépliants de WEB-INF/lib qui semblent apparaître sur des systèmes de Solaris.